Эльдорадо. Продавец звезда ютуба

На одном из тренингов по продажам я услышал искрометную фразу:

«Качество – это когда к вам возвращается покупатель, а не товар.» В случае, о котором расскажет данный видеоролик, все произошло с точностью наоборот

Представьте: вы купили долгожданный и такой необходимый тюнер Т2 и включив его дома в сеть, обнаружили, что он не работает. Вопрос: почему покупатель не настоял, чтобы продавец провёл демонстрацию товара? И вопрос номер два: почему продавец поленился проверить товар перед продажей? Такие простые действия не допустили бы конфликт, который произошел в супермаркете электроники «Эльдорадо» в городе Днепр.

Суть конфликта: тюнер Т2 оказался не рабочий, а в «Эльдорадо» не обменяли товар по первому обращению потребителя. Вместо нового тюнера или возврата потраченных денег, покупатель получил отписку по статье 9 ЗУ «О защите прав потребителей», где речь ведётся о возврате качественного товара. Здесь магазин умолчал о других важных статьях закона и о том, что был обязан продать качественный товар!

Требование клиента: возврат денег за нерабочий товар.

Итоговый компромисс: замена тюнера на новый.

Из вышеуказанных пунктов можно убедиться в том, что компромисс между покупателем и продавцом возможен (в большинстве случаев).

Что же становится на пути решения конфликтных ситуаций?

Прежде всего, человеческий фактор!

Каждый продавец, и об этом я писал неоднократно, не желает терять прибыль, и потому действует в интересах неприятия позиции покупателя. Каждый покупатель возмущен тем, что продавец не желает лояльно решать спорный вопрос. Отсюда – эмоции, обидные слова и как результат, - взаимная неприязнь.

Супермаркет электроники «Эльдорадо» еще раз продемонстрировал, что готов решать вопросы покупателей лояльно и справедливо. Но… Для этого покупатель должен быть настойчив и обратиться за поддержкой к правозащитникам, в данном случае к журналистам «Территории закона»!

А как же продавец «Эльдорадо» - звезда ютюба? Совершенно верно, в завершении этого сюжета вы увидите Александра, того самого продавца-консультанта, видео с участием которого набрало 1,5 миллиона просмотров! Возможно в результате своей популярности он даже стал теперь директором магазина. Но это давняя история. Каждый видеосюжет проживает долгую жизнь, и кто знает, возможно и данный сюжет через энное количество лет найдет миллион своих зрителей! Люди будут смотреть такие сюжеты, чтобы учиться решать свои «потребительские» вопросы – позитивно!

Продавцам хочу напомнить крылатое выражение: 

«Думайте прежде всего о покупателе! Сделайте это образом своих мыслей!» 


 
Партнёр проекта:
Електронна книга скарг України

Похожие новости

Добавить комментарий

Автору будет очень приятно узнать обратную связь о своей новости.

Кликните на изображение чтобы обновить код, если он неразборчив

Комментариев 0