После скандального видеоролика "("Возврат товара в течении 14 дней. магазин "Эльдорадо")", магазин поменял своё отношение к клиентам и даже стал давать гарантию, что возвращает товар через 30 дней! Чтобы достучаться до владельцев сети "Эльдорадо" понадобилось больше миллиона просмотров и тысячи негативных комментариев. С тех пор жалоб на сеть "Эльдорадо" стало меньше. И вот с приходом 2018-го - всё резко поменялось.


На одном из тренингов по продажам я услышал искрометную фразу:

«Качество – это когда к вам возвращается покупатель, а не товар.» В случае, о котором расскажет данный видеоролик, все произошло с точностью наоборот

Представьте: вы купили долгожданный и такой необходимый тюнер Т2 и включив его дома в сеть, обнаружили, что он не работает. Вопрос: почему покупатель не настоял, чтобы продавец провёл демонстрацию товара? И вопрос номер два: почему продавец поленился проверить товар перед продажей? Такие простые действия не допустили бы конфликт, который произошел в супермаркете электроники «Эльдорадо» в городе Днепр.

Потребитель обратился в официальный сервисный центр с просьбой провести ремонт IPHONE, который он приобрёл в Киевском магазине "Алло".  Оказалось, что гарантия на него закончилась несколько месяцев назад.